VeraDoc.pe

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Alcance

La presente política regula las condiciones de devolución, cancelación y reembolso aplicables a los servicios ofrecidos por VERADOC S.A.C.S.(en adelante, “VeraDoc”) a través de la plataforma veradoc.pe, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Naturaleza del Servicio

VeraDoc ofrece un servicio digital de gestión documental y certificación notarial de contratos de arrendamiento. Dada la naturaleza del servicio:

  • No se comercializan bienes físicos, por lo que no aplica una política de cambios o devolución de productos.
  • El servicio se materializa mediante la generación de un paquete de evidencia notarial digital que, una vez procesado, no puede ser “devuelto” en sentido físico.

3. Regla General

El precio de VeraDoc corresponde al procesamiento digital de un documento y a la activación de su flujo de evidencia, firma, mensajería, comprobante y gestión notarial. Una vez confirmado el pago, no se ofrecen cancelaciones ni reembolsos de manera rutinaria, aun cuando el usuario no complete el flujo o el documento no alcance la certificación notarial.

  • La decisión independiente del notario de observar, solicitar correcciones o rechazar un documento no convierte el pago en reembolsable.
  • El abandono, la falta de respuesta de un firmante o el vencimiento de la ventana de servicio de 90 días no generan saldo, crédito ni reembolso automático.
  • Los códigos promocionales privados reducen el precio de una transacción específica; no constituyen dinero electrónico, saldo a favor ni crédito transferible.

4. Excepciones Evaluables

VeraDoc podrá evaluar un reembolso excepcional cuando exista evidencia suficiente de uno de los siguientes supuestos:

  • cobro duplicado, monto cobrado incorrectamente o pago no autorizado;
  • falla sustancial atribuible a VeraDoc que impida prestar el servicio y que no pueda remediarse razonablemente; o
  • un remedio exigido por la normativa aplicable o una autoridad competente.

5. Correcciones y Continuidad

Cuando el notario solicita correcciones comprendidas en el servicio, el agente puede ajustar y reenviar el paquete durante la ventana de servicio sin pagar nuevamente la tarifa estándar. Si decide no continuar, no procede un reembolso por ese solo hecho.

6. Trabajo Parcial y Costos ya Incurridos

Al evaluar una excepción, VeraDoc documentará el avance del paquete y los costos de proveedor, firma, mensajería, comprobante y notaría ya incurridos. Estos costos se conservan como evidencia contable de VeraDoc y de sus obligaciones frente a terceros; no crean un crédito para el usuario ni alteran los derechos que la ley le reconozca.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:

  1. Enviar su solicitud a contacto@veradoc.pe indicando: nombre completo, correo electrónico registrado, número del paquete de arrendamiento, motivo de la solicitud de reembolso y comprobante de pago.
  2. VeraDoc revisará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  3. De aprobarse el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación.

8. Derecho de Retracto

Esta política no limita los derechos irrenunciables ni los remedios que correspondan conforme a la normativa peruana aplicable. Para solicitar su evaluación, comuníquese por los canales indicados en la sección anterior.

9. Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución de su solicitud de reembolso, puede presentar una reclamación a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o acudir ante el INDECOPI.

10. Contacto